Call Agent / Customer Service

recrute un(e) Call Agent / Customer Service pour assurer la relation avec nos clients avant, pendant et après la vente, tout en garantissant une excellente qualité de service. Missions principales En tant que Call Agent, vous serez le premier point de contact avec nos clients et contribuerez à offrir une expérience d’achat professionnelle et agréable. Vos responsabilités * Contacter les clients pour confirmer les commandes. * Répondre aux appels, messages et demandes des clients. * Fournir des informations sur les produits, les commandes, les livraisons et les services. * Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur livraison. * Gérer le service après-vente (SAV). * Traiter les demandes de retour, d’échange et les réclamations clients. * Proposer des solutions rapides et adaptées afin de garantir la satisfaction des clients. * Mettre à jour les informations clients dans le système. * Assurer une communication claire entre les clients et les différents services de l’entreprise. Coordination avec les équipes * Coordonner avec l’équipe E-commerce pour le traitement des commandes. * Collaborer avec l’équipe logistique et d’emballage afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais. * Informer l’équipe de suivi des éventuels problèmes rencontrés durant la livraison. * Remonter les remarques des clients afin d’améliorer continuellement nos services. Profil recherché * Excellentes compétences en communication. * Très bonne aisance téléphonique et sens du relationnel. * Maîtrise du français à l’oral (la maîtrise de l’arabe est également indispensable). * Personne dynamique, organisée, patiente et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. * Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes avec professionnalisme. * Une expérience dans un centre d’appels, le service client ou le e-commerce est un atout. * Les candidats résidant à Blida, Bouinan ou dans les environs seront privilégiés. Nous offrons * Un environnement de travail dynamique. * Une formation sur nos produits et nos procédures. * Des opportunités d’évolution au sein de Chrisbella Algérie. * Une équipe jeune et ambitieuse.