Bonjour, Nous sommes l'EURL Smart Checkid Technology, une startup innovante créée en 2023. Nous recherchons des candidats passionnés, rigoureux et dynamiques, capables de relever des défis avec enthousiasme. Avant tout, nous cherchons des personnes ayant une véritable vision de carrière, prêtes à grandir et à évoluer avec nous, et non simplement des professionnels cherchant à accumuler des expériences pour leur CV. Chez Smart Checkid, chaque succès fait partie d'une aventure collective et d'un projet de vie. Nous recrutons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Le/la Team Leader sera en charge de l’encadrement d'une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans la géolocalisation GPS. Il/Elle sera garant(e) de la performance de son équipe, de la satisfaction client, ainsi que de la transmission des savoir-faire techniques et du bon fonctionnement des services. En tant que leader, il/elle jouera un rôle-clé dans la résolution des problèmes clients et la gestion de la relation post-installation. .1 Rattachement hiérarchique : Le poste est rattaché à la Direction des Opérations, au sein du Service Après-Vente. .2 Missions principales .2.1 Gestion d’équipe • Accompagner, motiver et faire progresser l’ensemble des techniciens et stagiaires de l’équipe. • Planifier les missions sur le terrain et gérer les plannings d’intervention. • Évaluer les performances techniques et humaines des collaborateurs afin d’identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. • S’assurer du respect rigoureux des procédures en matière de sécurité, d’hygiène et de qualité • Gérer les imprévus opérationnels et assurer une bonne communication interne • Créer un climat de confiance, encourager et valoriser les réussites .2.2 Support opérationnel et relation client (indirecte) • Résoudre les problèmes techniques des clients de façon proactive • Identifier les besoins réels du client, et déterminer ce qui est faisable ou non • Gérer les tickets transmis par le support, qui constitue le point d'entrée de la communication client, et assurer le rôle logistique pour l’organisation des interventions • Assurer un rôle de relais fiable auprès du client, en appui à l’équipe commerciale. • Intervenir en support technique en cas de problème client (quand le lien avec le commercial est fragilisé) • Contribuer à la fidélisation client par la qualité du service technique rendu .2.3 Expertise technique • Maîtriser parfaitement les différentes technologies de géolocalisation, leur installation et les procédures associées • Assurer la formation continue de l’équipe sur les nouvelles technologies. • Apprendre aux nouveaux arrivants (stagiaires ou/et techniciens) comment travailler selon les méthodes, les règles et la qualité attendues dans l’entreprise. • Assurer sa propre montée en compétence par auto-formation (autodidacte) • Participer à l’amélioration continue des procédures et outils .2.4 Suivi opérationnel et reporting de performance • Suivre les indicateurs clés liés à la qualité de service, à la satisfaction client et à la productivité de l’équipe • Contribuer activement à la performance globale de l'entreprise via l'efficacité du service technique et de la distribution .3 Difficultés du poste • Double expertise exigée à la fois technique (GPS, installation, procédures) et managériale (gestion d’équipe, formation, suivi des activités). • Vous êtes directement responsable de la qualité du service rendu, car toute erreur de l’équipe vous est imputable. • Vous intervenez souvent là où le lien commercial est dégradé, ce qui demande tact, sang-froid et clarté • Vous êtes l’interface entre le support, la technique, la logistique et le service commercial, ce qui vous place sous pression constante. • Une charge mentale importante nécessitant anticipation, priorisation, résolution de problèmes, formation et coordination… souvent en parallèle. • En l’absence de support, vous êtes le seul référent sur place : vous devez apprendre par vous-même et prendre des décisions rapidement. .4 Profil Recherché .4.1 Compétences techniques : • Solide connaissance des systèmes de géolocalisation (GPS) • Capacité à diagnostiquer, installer et paramétrer les appareils • Maîtrise des outils comme Ticketing système, CAN bus, logistique et du suivi client • Disposer de toutes les commodités et packages nécessaires (équipements, accès, ressources) pour faire face efficacement aux différentes situations techniques et logistiques .4.2 Compétences personnelles : • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe • La confiance en soi et l’exemplarité • Sens de l’autorité et de la diplomatie • Capacité à prendre des décisions rapidement en situation complexe • Réactivité et gestion du stress • Analyse et l’anticipation • Sens des priorités et organisation • Polyvalence et adaptabilité • Autonomie forte et capacité à apprendre par soi-même • Disponibilité et sens des responsabilités .5 Conditions et Évolution .5.1 Conditions de travail : • La prise de poste est soumise à une phase d’intégration et d’évaluation progressive sur une période de 1 à 3 mois. • 1er mois : phase de formation intensive et d’auto-apprentissage, sans attente immédiate de productivité. L’objectif est d’évaluer la capacité d’absorption des connaissances, la curiosité, la recherche autonome et la compréhension du contexte technique. Durant les trois premières semaines, le collaborateur étudie l’environnement, les outils et les process. À partir de la quatrième semaine, il commence à réaliser des tâches guidées. • À l’issue du 1er mois, une validation provisoire est effectuée via un quiz et une analyse de performance (résolution de problèmes, gestion des tickets, autonomie…etc). • Validation définitive : au terme de 3 mois maximum, deux quiz supplémentaires sont réalisés pour évaluer la maîtrise complète du poste. La réussite donne lieu à une validation définitive du poste. .5.2 Lieu de travail : Zéralda | Souidania, résidence à proximité requise. .5.3 Rémunération : Fixe + primes sur les performances .5.4 Évolution du poste : Le poste de Team Leader offre une évolution verticale vers des fonctions de Responsable de Service ou Directeur des Opérations Merci de bien vouloir envoyer votre CV à l'adresse mail indiquée ci-dessous