formation réceptionniste d'hôtel

Le stagiaire doit être capable, en fin de formation, d'assumer les rôles et les fonctions de réceptionniste dans un établissement hôtelier : il assure les taches suivantes : - Accueillir de façon personnalisée tout type de client et le prendre en charge de la réservation jusqu'au départ - Informer des tarifs, des services et de l'environnement. - Prendre en charge le traitement des appels téléphoniques, la transmission des messages, du courrier, des fax, des emails. - Assurer les tâches administratives relatives au séjour des clients : mise à jour du planning d'occupation, - Suivi des dossiers de réservation, facturation, mise à jour et modification, règlement de note, - Tenue ou vérification des statistiques journalières, établissement de rapport d'activité. - Commercialiser les produits de l'établissement - Fidéliser la clientèle - Ateliers sur un logiciel d'hôtellerie "Foundouk"